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【时政观察】对差评不能一评了之

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近日,国务院办公厅印发了《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》,旨在推动全国政务服务统一标准、规范服务、提高质量,实现网上、网下全覆盖的政府服务评价体系。“好差评”制度的设立,既有利于转变干部工作作风、强化宗旨意识,也有利于群众对政府工作和干部工作的监督。 

《意见》强调,要用好“好差评”结果,健全政务服务奖惩机制,将政务服务“好差评”情况纳入绩效评价。“好差评”的结果运用,是确保“好差评”制度能否落到实处、见到实效的重要体现,有奖有惩、奖惩分明也是设置“好差评”的初衷,当然了,对于“差评”固然不能一评了之,既要从中发现问题,也要从中解决问题,所以,对于群众和企业点的差评,要研究分析症结,也要实举实措整改,这样才能不断改进工作作风、提高服务质量。 

需提及的是,《意见》明确指出,建立申诉复核机制,排除误评和“恶意”差评。去年,在中共中央办公厅印发的《关于进一步激励广大干部新时代新担当新作为的意见》中要求,要妥善把握事业为上、实事求是、依纪依法、容纠并举等原则,结合动机态度、客观条件、程序方法、性质程度、后果影响以及挽回损失等情况,对干部的失误错误进行综合分析,对该容的大胆容错,不该容的坚决不容。为担当者担当、为负责者负责,是新时代干部工作的新要求,彰显出了以习近平同志为核心的党中央实对干部的真情关爱。区分因服务质量受到的差评和误评、“恶意”差评,再次鲜明了为勇于担当、敢于创新、积极作为干部撑腰的这一时代导向,让干部流血流汗不流泪,促进干部在为民务实清廉的干事创业环境中奋发作为。 

弄清楚差评原因,既有助于改进工作作风,更有利于改进工作方式。《意见》强调,加强评价数据的综合分析和应用,及时归纳发现政务服务的堵点难点,推进服务供给精细化。当“好差评”进入数据库,形成各窗口、各岗位、各行业集成大数据时,哪个窗口最容易受到差评,哪个岗位最容易出现问题,哪个领域群众评价最低,等等这些都可以通过数据分析一目了然。或因流程不够精简,或因解疑答惑不够明确,或因服务操作不够规范,发现问题是第一步,解决好群众企业办事堵点、痛点、难点才是对差评成果运用好的“后半篇文章”。 

总而言之,对于差评不能一评了之,更不能以简单粗暴的方式来交差应付。群众企业的差评,不仅涉及到干部作风问题,同时也涉及到工作方式方法的问题,所以,对于差评要有刨根究底的精神,分析原因、查找短板、弥补差距,这样才能让“好差评”评出好服务。(作者:李丁乔)

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