2022-07-06 10:10 950 0 发表评论

为民服务是干部的本职所在，也是凝聚民心的重要过程。随着群众生产生活水平的日益提升，老百姓不仅对干部的服务效率有了更高要求，同时也对服务态度给予了新的期待，这就要求广大干部在为民服务过程中更加亲民。

亲民，就是同群众的亲和度，表面上体现出的是服务态度，实际上蕴含着干部心中的民本情怀。亲之，则轻言细语；爱之，则耐心相待；反之，则粗暴简单。要把群众的好事办好实事办实，除了要讲究方式，也要讲究态度，因为做群众工作归根结底就是做人的工作、同人打交道，人之相交重在和睦相处、贵在热情相待。干部对待群众如果和颜悦色、笑脸相迎，必定会换来意想不到的效果，不但可以化解矛盾纠纷、增进干群情感，而且可以增加群众心中的幸福指数。特别是群众遇到操心事、烦心事、揪心事的时候，唯有良好的服务态度、诚挚的服务情怀，方能起到化解群众焦急焦虑情绪的作用，如若不然，只会火上浇油，甚至引发新的矛盾问题。

爱民就要为民，为民就要亲民。亲民是服务群众的内在要求，也是考验干部能否做好群众工作的“试金石”。揆诸现实中的各种干群矛盾，往往始于干部服务态度不尽人意，发于雷语恶语，终于法纪处分。再看看网络上的一些典型案例，干部不拿群众诉求当回事儿，支支吾吾、推推躲躲，甚至恶语相向、拳脚相加，最终被曝光引来争议不断。能不能办好群众的事情，是能力问题；能不能消解群众的焦虑，是态度问题。不管是坐而论道，还是起而行之，对待群众就应该立足群众的视角、站在群众的立场、想到群众的利益，不能态度冷漠或沉默不语，也不能恶语连篇或雷语不断。

服务，是本职工作；亲民，是服务群众的“加分项”。在政务大厅，有服务态度评价器；在网上，有服务反馈评价；在日常监管中，有跟踪问效考核评价……金杯银保不如群众口碑，千赞万赞不如群众点赞。高效的办事效率加上亲民的服务态度，必然会赢得群众的“满分”评价；即便是超出职责能力，或暂时无法办结，亲民也会赢得“满意”评价。所以，和蔼的态度、热情的服务、细致的关怀，才是做好一切群众工作的根本前提。亲民并不难，难的是时时刻刻、事事处处保持一颗敬畏群众、敬畏权力、敬畏法纪的心。一句关心的问候，一张喜悦的笑脸，一阵耐心的倾听，往往都能感染群众、打动群众。

为民，不妨更亲民一点。这需要广大干部进一步转变思想观念、改进工作作风、强化民本情怀，真正把群众当成亲人，把群众的事情当成自己的事情，少一点急躁、多一点耐心，少一些官话套话、多一些真情真话，把服务工作搞得细致再细致一些，干群关系定然亲如鱼水。（作者：李丁乔）

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