2022-07-06 10:22 754 0 发表评论

苏州市政务服务大厅本周一开出“办不成事反映窗口”，企业、群众在线上、线下办理政务服务时如遇办事难、来回跑、体验差等，可直接向该窗口反映。（6月29日澎湃新闻网）

近年来，各地为了创造更的政务服务环境、提升政务服务水平、提高群众办事满意度，纷纷在政务中心设置起一个区别于其他任何业务窗口的综合性服务窗口，叫“办不成事”窗口，甚至在不少地区，从市级到县级再到乡镇一级，“办不成事”窗口遍地开花。从探索创新到推广应用，时间之短、速度之快、覆盖之广，之所以如此，是因为这是群众所需，能够切切实实解决老百姓“办不成事”的问题。虽说此举博人眼球、引人关注，但是站在群众角度看，要把办不成的事办成了、办妥了、办好了，“办不成事”窗口才算发挥其真正的作用，而不仅仅只是摆设或者空转。

在设立“办不成事”窗口前，有的地方提出“只进一扇门、只找一个人、只跑一趟路”，就现实而言，很难实现。毕竟部门之间职能职责不同，而且彼此之间的业务了解还远远达不到烂熟于心的地步。与此同时，有的群众对自己所办之事对应哪个部门并不清楚，有的事情需要多个部门共同协商办理，所以，群众办事有时候难免到处找、四处问、来回跑，不是干部办事拖泥带水，而是缺少一个集成性的服务窗口，“办不成事”窗口顺应需要成为政务服务大厅里的一道靓丽风景线。

“办不成事”窗口本质上属于综合协调性岗位，专门解决群众遇到的“疑难杂症”问题。群众之所以办不成事，要么找不到职能窗口，要么需要多个部门协调联动，当然，这其中也不乏因为干部作风问题导致门难进、脸难看、事难办。“办不成事”窗口的工作重点就是解决群众办不成事的问题，同时跟进督促其他职能窗口加快解决群众的急难愁盼问题，确保政务服务高质量高效率。因此，“办不成事”窗口对干部的服务意识、综合素养、协调能力等方面的要求更高，既要为群众提供无微不至的服务，又要善于统筹协调和调动整合其他资源力量，既要有较真碰硬的精神，还要具备真抓实干的本领，这样才能办成群众办不成事的事。

“办不成事”窗口一经设立，就要面临各种考验，能否通过“办不成事”窗口把事情办成，关系政府公信力，关系干部队伍形象，关系政服务服务质效和营商环境。一旦设立，就要把责任担起来，聚焦群众操心事、烦心事、揪心事，主动作为、善作善成，真正提高群众满意度。对于岗位人选尤其要把好关口，在日常监督管理上也要持续用力，决不能让“办不成事”窗口成为“中看不中用”的摆设。（作者：李丁乔）

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