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【基层视野】用“好差评”培育好作风
近日，国务院办公厅印发了《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》。
现实中，不少地区和部门在政务服务中建立起了“好差评”制度，企业和群众通过点击“好评”“一般”“差评”等实现对办事人员的总体评价。不过，“好差评”制度并没有在全国推广应用，更没有建立顶层的制度设计，所以出现了地区之间的差异化、部门之间的差异化，因为评价体系上的差别，或者实际操作上的不同，导致“好差评”不规范、不统一。但总的来说，在一些地区和部门的探索中，积累和总结了一些经验，为国家设计顶层制度奠定了坚实基础。
值得注意的是，《意见》不仅对现场服务建立“好差评”制度，而且对于政务服务网络平台也同样建立“好差评”制度，实现了“线上”与“线下”相统一的服务标准、服务规范，不仅有助于提升政务服务网络平台建设，更有助于推进治理体系和治理能力现代化建设。办好中国的事情，关键在人；优化和提升政务服务水平，关键在于干部。“好差评”制度的建立，归根结底，是培育干部清正廉洁、为民务实、忠诚担当的好作风。
“好差评”既是检验干部作风的“试金石”，也是培育干部好作风的“催化剂”。人们常说，群众的眼睛是雪亮的。干部是否真情为民、想民所想，关键还是要看行动和实践。政务服务窗口作为为民服务的“一线阵地”，不仅要经常同群众接触，而且所谋之事也是关系群众切身利益的民生大事，所以，既要保持热情大方的服务态度，更要发扬积极作为的良好作风。“金杯银杯不如群众口碑”，在不断优化政务服务环境、提升政务服务水平的大背景，只有不断改进工作作风，才能不断取信于民，也才能不断提升人民群众的幸福感和获得感。
培育好作风，干部自身素养是核心，但关键还是要充分依靠群众的力量来严格监督。为群众服务提供服务，办事态度好不好、办事速度快不快、办事质量高不高等等这些，群众是最有发言权的，同时，质量和效率也是政务服务的“生命线”，群众认不认可、高不高兴才是检验政务服务的唯一标准。从技术层面来看，“好差评”操作简单，这其中也体现出了高效简便的办事原则，只要群众轻轻一点，干部作风好与坏便无处遁形。众多“好差评”集成的大数据，也可以科学地分析出地方部门、行业领域在政务服务中存在的短板不足，为改进提升提供有力参考。
现场服务“一次一评”，网上服务“一事一评”，如此精细周密的部署，必然倒逼干部从转变思想到转变作风，从规范服务到高效服务。奖优罚劣的制度设计，将“好差评”的结果运用落到了实处，让坐在一个窗口的干部服务效率快与慢不一样、用心与否不一样、质量高低不一样。不难预见，全国政务服务体系将在不断改进的干部作风中更加精细、更加周到、更加便捷。（作者：李丁乔）
