2016-10-26 19:26 1858 0 发表评论

 

10月8日晚，《问政时间》围绕西安市城市管理局（西安市城市管理综合行政执法局）管理服务活动存在的问题展开，节目依然保持“揭短”、犀利、尖锐风格。（10月9日华商网）

当前，电视问政已经成为群众问政政府部门和领导干部的一档热门栏目。其一，别开生面的电视问政形式，可以拉近干群关系，倒逼领导干部放下身段、倾听民情；其二，官与民的直接对话，可以让群众更加直观地掌握了解到政府部门的工作情况，官员的口头描述比政务公开信息更生动更真实更具体；其三，涉及群众利益的切身问题在电视问政中提出来，既可以倒逼官员主动作为，又可以畅通群众反映问题的诉求渠道。

但是电视问政栏目不同于一般的问卷调查，它要求在毫无准备的前提下临场发挥，表面上，是一次对政府部门官员关于如何机智应对群众提问的考验，实际上，是一次对政府部门平日工作的突击检验。现场官员有可能会出现对答如流的情况，也有可能会出现“防不胜防”的尴尬境地，是对答如流还是“防不胜防”，关键不是群众问题多刁难，而是部门平时“功课”是否做扎实了。所以，现场群众打分有高有低也很正常。

西安市城管局在第一轮的得分中，满意度为52%，第二轮满意度为61.45%，而最后一轮测评，满意度仅为40.11%，不满意达59.89%。从程序来看，先是播放一段视频，然后现场提问，再由官员现场解答，而得分高低的直接原因并非来自官员的现场解答，而是来自视频中显示的城管局在工作中暴露出来的各种问题。由此可见，前期“功课”才是决定群众满意度的决定性因素，官员后面表态仅仅只是个参考。笔者认为，应当正视群众的低满意度，官员应当正视，现场代表也应当正视，毕竟这是一场没有“预演”的现场问政，暴露出来的问题利大于弊，只要有敢于直面问题的勇气，才会有坚定意志解决问题的决心。

有领导表示，虽然此前也做了一些准备，但是现场群众的问政内容完全超乎他们的预料，不仅问题尖锐，而且问题覆盖面广，一些平日疏忽的工作也被带到现场问政。笔者认为，四成满意度既有对部门工作的肯定，也有群众对部门把工作做得更好的期盼。如果满意度太高，反而让人怀疑电视问政的真实性，现场代表都有可能被质疑“被代表”。这也证明，真正的准备工作不在于“你告诉群众做了什么”，而在于“你真正为群众做了什么”。

对于满意度高的，应当继续保持进取态势，不断创新，以满足群众日益变化和增长的服务需求。对于满意度低的，应当从正视问题开始，着手改进工作，重新取得群众信任，获得群众支持。总之，群众满意度测评指数就是民心指数，不可小觑，更不可视之为无物，低满意度暴露出的问题，也正是群众对政府工作的关注和期待，从群众不满意到问题整改，再到群众满意，其实就是一个加深干群关系、改善政府部门形象的必然过程。

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